Suomalaismies matkusti Finnmatkojen pakettimatkalle Kreikan Ixiaan. Hän kuitenkin keskeytti loman ja palasi Suomeen kahden päivän kuluttua, koska hotelliin kantautui asiakkaan mielestä täysin sietämätön lentomelu läheisen lentokentän takia.
Finnmatkat ei hyvittänyt loman keskeytyksestä mitään vedoten siihen, että lentomelun mahdollisuudesta on maininta nettisivustolla, josta matka varataan. Asiakkaan mielestä lisäklikkauksen takana oleva varoitus hukkuu muuhun tekstiin ja on aivan liian huomaamaton, jos otetaan huomioon häiriön suuruus.
Laadunkehityksen asiantuntija Marika Kukkonen Finnmatkoilta pahoittelee tapahtunutta. Hänen mielestään melusta kuitenkin varoitetaan nettisivulla riittävän hyvin.
- Tässä kyseisessä hotellissa on ollut viime vuonna pohjoismaisella tasolla 1500 asiakasta. Lentomelusta saimme kesän aikana kolme reklamaatiota, sanoo Kukkonen.
- Kokonaisasiakaspalaute viittaa siihen, että melusta on varoitettu riittävällä tavalla.