VR:n lippuautomaatin valikko on ohjannut ostamaan lipun myös alle 4-vuotiaalle, joka ei junamatkalla lippua tarvitse. Runsaan palautteen jälkeen VR muutti ongelmia aiheuttaneet valikot automaateissa ja verkkokaupassa.
Alle 4-vuotiaat voivat matkustaa junassa ilmaiseksi, jos lapselle ei tarvita omaa istumapaikkaa. Tämä on mahdollista esimerkisi silloin, jos lapsi viettää aikansa leikkivaunussa. VR:n automaattien ja verkkokaupan epäselvä valikko on aiheuttanut paljon sekaannuksia.
Alle 4-vuotiaat voivat matkustaa ilmaiseksi.
Lippuautomaatissa ja nettisivuilla oli huhtikuuhun asti valinta ”lapsi 0-16 vuotta”. Tällä valinnalla myös alle 4-vuotiaasta tuli veloitus, vaikka vanhemman oli tarkoitus ottaa lapsi mukaan ilmaiseksi ilman istumapaikkaa lapselle. Harhaanjohtava valikko on aiheuttanut turhia lipun ostoja.
Johtaja Nora Härme VR:stä toteaa, että lippuautomaatin teksti on aiheuttanut väärinkäsityksiä ja nyt sitä on muutettu.
Nyt automaatissa ja verkkokaupassa lukee selvyyden vuoksi lapset 4 – 16 –vuotta. Eli jos alle 4-vuotiaalle ei halua paikkalippua, lasta ei ilmoiteta mitenkään lippua ostettaessa ja lapsi matkustaa ilmaiseksi.