Nainen oli ostanut viihde-elektroniikkaliikkeestä uuden television. Kotona paljastui, että pakkauksessa olleen telkkarin ruutu oli useasta kohtaa rikki. Myymälä ei kuitenkaan halunnut korvata tv:tä, koska sen pakkaus oli ehjä ja näin ollen television oli heidän mukaansa täytynyt hajota asiakkaalla.
Kuluttajaviraston lakimiehen Rikhard Merikosken mukaan myyjä on vastuussa tuotteesta niin kauan kunnes tuote on luovutettu asiakkaalle. Sen jälkeen asiakas on vastuussa tuotteelle aiheutuneista vahingoista. Kuluttajalla ei ole kuitenkaan velvollisuutta tarkistaa tuotteen kuntoa, jos se on pakkauksessa. Ei ole myöskään asiakkaan vastuulla todistaa, että rikkinäinen tuote on ollut rikki jo ostettaessa.
– Myyjä on velvollinen osoittamaan, että virhe on aiheutunut kuluttajan toimista. Kun pakkauksen avaa kotona ja huomaa, että tuote on rikki, niin saman tien reklamoi myyjälle, Merikoski neuvoo.