Harva käy hautaustoimistossa huvikseen, mutta useimmille käynti tulee eteen jossain vaiheessa elämää. Hautauksen hintalappua kysyvä saattaa kuulla olevansa pihi tai epäkunnioittava, hintavertailu puolestaan vaatisi jalkatyötä toimistoihin, joiden verkkosivuilta hintoja ei useinkaan löydy. Surun ja shokin keskellä asiakkaalla ei ole selvää käsitystä siitä, mitä hän haluaa tai tarvitsee.
Hautauspalvelujen mainonta ja hintojen ilmoittelu jakaa mielipiteitä alan yrittäjien keskuudessa. Suomen Hautaustoimistojen liitto antaa jäsenilleen tiukkoja suosituksia mainonnasta, mutta uudet toimijat ovat tuoneet alalle myös uudenlaista markkinointia ja avoimempaa hinnoittelua. Liiton ulkopuolella toimivat yrittäjät kokevat, että hintakilpailu alalla ei toimi.
Sekä tuotteiden että palvelujen hintojen pitää olla esillä.
Alaa valvovan viranomaisen kanta kuitenkin on selvä: Sekä tuotteiden että palvelujen hintojen pitää olla esillä sekä kivijalkaliikkeissä että verkkosivuilla.
Suomen Hautaustoimistojen liiton toimintaa tutkii nyt myös Kilpailu- ja kuluttajavirasto.
"Tarkkoja hintoja ei voi, eikä pitäisi ilmoittaa"
Hautaustoimistojen liiton omat eettiset ohjeet ottavat kantaa mm. alan tiedotukseen. Myös liiton puheenjohtaja Kyllikki Forsius korostaa toiminnan hienotunteisuutta.
Alan eettisiä ohjeita Forsius tulkitsee siten, että tarjousilmoittelu ja suoramainonta eivät sovi hautauspalveluiden luonteeseen.
Tarjousilmoittelu ja suoramainonta eivät sovi hautauspalveluiden luonteeseen.
- Emme suosittele, että tehdään tarjouksia, tyyliin ’tällä viikolla arkkupaketti 300 e', Forsius linjaa.
Koska hautajaiset räätälöidään aina asiakkaan tarpeiden ja maksukyvyn mukaan, tarkkoja hintoja ei voida, eikä pitäisi ilmoittaa, kuuluu Hautaustoimistojen liiton kanta.
Suomessa on runsaat 500 hautaustoimistoa, joista runsaat 300 kuuluu Suomen Hautaustoimistojen liittoon. Liiton sivuilla hautausten keskihinnaksi ilmoitetaan noin 1500 euroa.
Hautauspakettien kokonaishintailmoittelua Forsius ei pidä mahdollisena. Asiakkailta myös puuttuu tarvittava tieto hintojen vertailun perustaksi.
Asiakkaat eivät esimerkiksi voi tietää, kuinka monta kuljetusta hautaukseen tulee sisältymään. Myös lisätuotteet, -varusteet ja -palvelut, kuten apumiesten käyttö, vaikuttavat lopulliseen laskuun, selventää Forsius.
- Moni ei edes tiedä, että tuhkaamiseen tarvitaan uurnan lisäksi aina myös arkku, sanoo Forsius.
Forsius korostaa, että hän on ohjeistanut liiton jäsenyrityksiä pitämään palveluiden hinnat näkyvästi esillä toimistolla.
Hautaustoimiston asiakkaalla on oikeus
- Valita hautaustoimisto ja hautaamistapa
- Saada arvio hautauksen kokonaiskustannuksista
- Saada puolueetonta, rehellistä ja hienotunteista tietoa
Lähde: Suomen Hautaustoimistojen liiton eettiset ohjeet.
Käytännössä asiakkaan on siis viime kädessä jalkauduttava hautaustoimistoon, tai vähintäänkin soitettava sinne, jotta hän saisi selville hautajaisten kokonaishinta-arvion.
Kyllikki Forsius toivoo, että hintailmoittelu hautaustoimistojen omilla nettisivuilla yleistyisi, mutta myöntää, että useilta alan yrityksiltä verkkosivut ovat jääneet päivittämättä tämän päivän tarpeisiin. Tavanomaisempaa on, että hinnoittelusta ei kerrota yhtään mitään, kuten helsinkiläisen Mikko Monosen hautaustoimiston sivuilla.
Muun mainonnan Forsius keskittäisi Tiimalasi-lehteen, joka on suunnattu Hautaustoimistojen liiton jäsenyrityksille ja yhteistyökumppaneille. Satunnaisesti ilmestyvä erikois-Tiimalasi on laajemmassa jakelussa mm. sairaaloissa.
Vainajaa voi kunnioittaa myös vähemmällä rahalla
Savonlinnalaisen Jani Kuuselan hautaustoimisto Horisontti on ottanut liiton suosituksista poikkeavan linjan. Kuusela haluaa mainostaa palvelujaan lehdissä, ja kertoa niissä selkeästi hautajaisten peruspakettien hinnat.
Horisontissa peruspaketti maksaa 500 – 600 euroa ja yhdeksällekymmenelle prosentille Kuuselan asiakkaista se riittää.
Ala on perinteisesti ollut sellainen, että rahasta ei saisi puhua.
- Ala on perinteisesti ollut sellainen, että rahasta ei saisi puhua. On ehkä haluttu luoda ajatus, että rahan käyttäminen hautajaisiin on vainajan kunnioittamista, mutta eihän se sitä ole. Pienemmilläkin kustannuksilla saa tyylikkäät ja arvokkaat hautajaiset, sanoo Kuusela.
Hautaustoimistojen eettisissä ohjeissa sanotaan, että ’asiakkaalla on oikeus saada tietää hautajaisten kokonaiskustannukset’. Kuuselan mielestä tämä toteutuu huonosti.
- Puhutaan keskihinnoista tai alkaen-hinnoista. Siksi olen halunnut tuoda näkyvän hinnoittelun ja kokonaispakettihinnoittelun. Lopullisessa laskussa ei ole mitään yllättäviä kustannuksia.
Jani Kuuselan mielestä pitäisi hyväksyä, että hautaustoimistot ovat liikeyrityksiä ja niille kuuluu tuotteiden mainostaminen. Mutta surua ei hänen mukaansa saisi käyttää rahastamisen välineenä.
Toimiiko hintakilpailu hautausalalla?
Uutena yrittäjänä Jani Kuusela on kokenut, että alan kilpailutilanne on huono.
- Kun tulin alalle, oli aika mylläkkä. Meitä uusia yrittäjiä on syytetty hintojen polkemisesta ja epäeettisestä toiminnasta, vaikka kaikki on hoidettu viimeisen päälle hyvin, sanoo Kuusela.
Forsius ei allekirjoita Kuuselan kritiikkiä alalla vallitsevasta huonosta ilmapiiristä.
- Kentällä vallitsee hyvä yrittäjäkulttuuri ja kollegahenki, Forsius toteaa.
Surua ei saisi käyttää rahastamisen välineenä.
Kuusela ei kuitenkaan ole kritiikkinsä kanssa yksin. Kuningaskuluttajaan otti yhteyttä myös keskisuuren eteläsuomalaisen hautaustoimiston yrittäjä, joka on toiminut alalla yli 20 vuotta. Hänen mielestään Hautaustoimistojen liitto pyrkii rajoittamaan alan hintakilpailua. Myös hän arvostelee liiton kantaa mainontaan. Yrittäjä ei halunnut nimeään julki, koska pelkää sen hankaloittavan liiketoimintaansa.
Kilpailu- ja kuluttajavirastosta vahvistetaan, että Suomen Hautaustoimistojen liiton toimintaa tutkitaan, mutta tarkempia tietoja tutkinnan syistä ei kerrota. Asiassa pyritään saamaan ratkaisu tämän syksyn aikana, kertoo tutkimuspäällikkö Johanna Nyländen.
Nähtäväksi jää, tuoko se alalle lisää hintakilpailua ja avaako se hautaustoimiston suljettujen verhojen takana käytäviä keskusteluja.
9.10.2015: Korjattu Johanna Nyländenin nimen oikeinkirjoitus. Poistettu lause: "Liittoon kuulumattomat yrittäjät eivät saa ilmoituksiaan Tiimalasiin." Kyllikki Forsius ilmoitti, että Tiimalasissa ilmoituksiaan voivat julkaista kaikki alan yritykset.