Monet puhelin- ja tablettipelit voi ladata ilmaiseksi, mutta niissä tarjotaan pelin sisäisiä maksuja (englanniksi in-app purchase, IAP).
Yksi pelin sisäinen maksu voi olla jopa sata euroa. Maksuilla ostetaan pelikokemusta parantavia tai kiihdyttäviä ominaisuuksia: erilaisia timanttipussukoita tai pelihahmojen lisäominaisuuksia.
Kuluttajaneuvojien antamat neuvot ongelmatilanteissa voivat olla monenkirjavia.
Laita myös salasana-asetukset pelikaupoissa kuntoon.
Periaate on kuitenkin yksinkertainen: samoin kuin viallinen maksalaatikko palautetaan markettiin, pelin sisäisistä erheostoksista ilmoitetaan ensin pelikauppaan.
Etämyyntilaki ei peruutusoikeutta takaa, mutta Kuningaskuluttajan pistokokeiden perusteella suuret pelikaupat ovat palautusten suhteen joustavia.
Google Play (Android)
1. Android-puhelimella (esimerkiksi Samsung-puhelimet) tehdyistä pelin sisäisistä maksuista yhteys otetaan Google Play -kauppaan.
2. Valitse
tällä sivulla kohdasta "Request a refund" linkki "contact our support team".
3. Alasvetovalikossa on vaihtoehtona: perheenjäsen teki ostoksen luvatta.
4. Voi olla myös yhteydessä pelin tehneeseen yhtiöön. Peliyhtiö Fingersoftin Jarkko Paalasen mukaan Google Playn rahanpalautuksia voivat tehdä myös peliyhtiöt.
5. Laita Google Play-asetuksesi kuntoon: Avaa Google Play puhelimessasi -> avaa Asetukset vasemmasta yläkulmasta -> Käyttäjäasetukset-otsikon alta valitse Vaadi todennusta: Aina, kun tällä laitteella tehdään Google Play -ostoksia
App Store (Apple, IOS)
1. Applen laitteissa rahanpalautuspyyntö tehdään pelikauppaan eli
App Storeen.
2. Valitse sivulla kohta ongelmasta ilmoittaminen ja syötä Apple-tilisi tunnus.
3. Valitse peli, jota ongelma koskee (report a problem). Alasvetovalikkoon valitaan kohta, esimerkiksi en antanut lupaa tähän ostokseen (I didn't authorise this purchase).
4. Jos App Store ei palauta rahoja, voi tavoitella pelin tehnyttä yhtiötä.
5. Laita myös
salasana-asetuksesi kuntoon.
Windows Phone
1. Pyydä palautusta teleoperaattoriltasi.
2. Lapsen tekemästä vahinko-ostoksesta voi olla yhteydessä myös kuluttajaviranomaiseen.
3. Tee
lasten ostokset estävät lukitukset, oletusasetuksena ne eivät ole.
1.10.15: Lisätty aiheeseen liittyvä linkki.