Aamulehden lukija halusi lopettaa lehden jatkuvan tilauksen. Se ei kuitenkaan onnistunut helposti. Asiakaspalvelun puhelinnumeroon tai tilaajapalveluun lähetettyyn sähköpostiin ei vastattu. Lehden nettisivuilta irtisanomistieto löytyy vasta tilausehdoista, jotka määrittävät irtisanomisen ehdot ja voimaantulon. Asiakaskohtaisissa tilaustiedoissa taas ei näy laskutuskauden päättyminen, jolloin tilauksen voi irtisanoa.
Miksi Aamulehden tilauksen irtisanomisesta on tehty niin vaikeaa?
Alma Aluemedian sisältömyynnin myyntijohtaja Jaakko Sipola vakuuttaa, että lehden perumista ei ole tietoisesti haluttu tehdä vaikeaksi, sillä asiakaspalvelusivuilla on yhteystiedot sekä puhelimitse että sähköpostitse.
- Tässä kohtaa on varmaan ollut ruuhkatilanne puhelinpalvelussa. Sen, miksi sähköpostiin ei ole vastattu, täytyy johtua inhimillisestä erheestä, koska tilauksen irtisanominen pystytään hoitamaan sähköpostin välityksellä.
Tilausehtojen mukaan tilaaja voi irtisanoa jatkuvan tilauksen ilmoittamalla siitä Aamulehden asiakaspalveluun vähintään kolme arkipäivää ennen laskutusjakson päättymistä.
Sipolan mukaan Aamulehdessä on tehty töitä, jotta asiakaspalvelun jonot saataisiin lyhyemmiksi.
- Tällä hetkellä meidän puhelinpalvelun keskimääräinen jonotusaika on hieman alle kaksi minuuttia, mutta se pitäisi saada siitä vielä alemmaksi.
Tilausehtojen mukaan tilaaja voi irtisanoa jatkuvan tilauksen ilmoittamalla siitä Aamulehden asiakaspalveluun vähintään kolme arkipäivää ennen laskutusjakson päättymistä.
Miksi asiakaskohtaisissa tilaustiedoissa ei näy laskutuskauden päättymistä?
- Tämä on erittäin hyvä palaute asiakkaalta, koska teknisestihän se pystyttäisi näyttämään. Tämä pitää ottaa meidän palvelua kehitettäessä huomioon, sillä antaisihan se lisää tietoa asiakkaille, Sipola toteaa.