Pitkäaikainen Canal Digitalin miesasiakas innostui maksutelevisio-operaattorin HD-digiboksista, johon oli mahdollisuus kiinnittää ulkoinen kiintolevy tallennustilaksi.
Käytettyään hetken ulkoista kiintolevyä digiboksissa mies päätti kuitenkin käyttää sitä mieluummin varamuistina tietokoneessaan. Yllätykseksi ulkoinen kiintolevy ei enää tietokoneessa toiminutkaan, koska siihen oli asentunut digiboksilta salausohjelmisto.
Canal Digital ei ollut tästä varoittanut. Mies ei myöskään saanut neuvoja ulkoisen kiintolevyn korjaamiseen Canal Digitalin asiakaspalvelusta.
Canal Digitalin Sales & Marketing Directorin Kalle Katajaisen mukaan käyttöohjeessa oli asiasta varoitettu, mutta ei riittävän selkeästi.
- Käyttöohjeet eivät olleet selkeästi tarpeeksi selkeät, koska kuluttaja ei ollut sitä mainintaa tässä tilanteessaan löytänyt. Lisäksi meiltä puuttui nettisivuiltamme ulkoisen kiintolevyn palautusohje, jolla kovalevyn olisi saanut takaisin tietokonekäyttöön. Nyt se ohje tullaan sinne sivuillemme lisäämään, Katajainen lupaa.